Wie sind eure Erfahrungen mit diesem Shop?

Der Humanic Onlineshop Shoemanic

Übersicht

Die Website

Die Internetseite von Shoemanic besticht durch eine stylische und übersichtliche Aufmachung. Erst einmal erscheint ein kleines Intro durch welches man wählen kann ob man nach Artikeln für Damen, Herren oder Kinder sucht. Es wird auch die Frage gestellt “Are you shoemanic?”, was finde ich ein schöner Slogan ist, an den man sich leicht erinnert. Die Fotos zu der aktuellen Saison sind meiner Meinung nach auch sehr gut gelungen und haben einen gewissen Charme.

Da Humanic ursprünglich aus Österreich kommt, kann sowohl eine österreichische, eine deutsche, als auch eine internationale Version der Homepage auswählen. Die internationale Version ist allerdings kein Shop, sondern eine Abwandlung des eigentlichen Shops, welche die Trends der Saison zeigt.

Außerdem gibt es zur Shop-Seite noch einen Styleblog, der über neuste Trends und Events berichtet.

Der Bestellteil des Shops ist sehr übersichtlich und einfach zu bedienen.

Kataloge

soweit ich weiß gibt es keinen Katalog

Die Mode

Die angebotenen Schuhe und Taschen richten sich auf jeden Fall nach einem gewissen Trend und man findet viele Schuhe, die den aktuelle Styles widerspiegeln. Es gibt viele Markenschuhe bekannter Marken, aber auch von eher unbekannten Herstellern ist etwas dabei. Insgesamt handelt es sich um eine gute Mischung allerlei Schuhe, wo für jeden Geschmack etwas dabei sein kann. Auch ausgefallenere Stücke sind im Shop einige zu finden.

Verfügbarkeit der Ware

Bisher habe ich bei allen Bestellungen keine Probleme mit der Verfügbarkeit der Ware gehabt. Alle Schuhe waren lieferbar. Ich habe allerdings schon öfter Schuhe gesehen, vor allem dann, wenn sie reduziert waren, die in verbreiteten Größen nicht mehr vorhanden waren.

Größen

Shoemanic bietet nicht nur die gängigen Schuhgrößen an, sondern hat sogar einen Bereich für Extragrößen, wo bei den Damen vor allem größere Größen verfügbar sind.

Der Preis

Preislich kann man im Onlineshop ein paar erschwingliche Exemplare finden, jedoch ist ein gewisses Niveau der Preise eher die Regel. Ein großteil der Schuhe ist mit mindestens fünfzig Euro anzusiedeln, nach oben ist die Spanne auch relativ groß, da auch einige Marken angeboten werden, die höher preisige Schuhe vertreiben.

Die Bestellung

Bei der Bestellung finde ich besonders die sehr gut ausgebaute Leiste an der linken Seite sehr hilfreich. Hier kann man nach seinen persönlichen Vorstellungen die Schuhauswahl für sich optimieren. Man kann sowohl nach Marke, Style (Pumps, Stiefel…), Farbe, Schuhspitze (bebilderte Auswahl), Material, Anlass, Abatzhöhe, Absatzform und Preis suchen. Und wenn man will auch alles gleichzeitig. Das gleiche gilt auch für die Auswahl an Taschen und Accessoires.

Hat man den Schuh seiner Wahl gefunden, so kann man sich mit einem Klick die Details anzeigen lassen, wie hoch ist der Absatz, welches Material ist es, welche Farben sind verfügbar und noch eine Beschreibung des Schuhs. Die Bildergallery zu jeden Schuh ist übersichtlich und man kann sich so einen guten Eindruck vom Aussehen des Schuhs von allen Seiten machen. Einfach lässt sich die gewünschte Größe auswählen und mit einem Klick wird der Artikel in den Shopping Bag verfrachtet, wie hier so schön der Warenkorb betitelt wird.

Vom Shopping Bag aus geht es dann zur Kasse, wo man sich als Neukunde entweder neu registriert oder sich als Bestandskunde einloggt. Die Rechnungs- und Lieferadresse sind schnell eingegeben und bei der Zahlungsart kann man zwischen Kreditkarte, Rechnung, Lastschrift und Nachname wählen. Regulär belaufen sich die Versandkosten auf 4,95€, bei Kreditkartenzahlung und einem Bestellwert von über 59€ entfallen diese jedoch. Wenn man also zwei paar Schuhe oder verschiedene Größen zur Auswahl bestellt hat man diese schnell erreicht.

Der persönliche Bereich

der persönliche Bereich ist hier “Mein Konto” wo man sowohl neue und alte Bestellungen, als auch seine persönlichen Daten einsehen kann und den Newsletter abbonnieren oder abbestellen kann. Dieser Bereich ist sehr übersichtlich und mir gefällt besonders gut, dass man einen Überblick über seine Bestellungen bekommt, die man auch in der Vergangenheit getätigt hat. Da bei jeder Bestellung die Artikel mit Bild gezeigt werden, kann man sich auch schnell an die Bestellung erinnern und hat so einen guten Überblick.

Der Kundenservice

Da ich bisher keinerlei Probleme bei Bestellungen oder mit dem Onlineshop hatte, habe ich den Kundenservice noch nie per Mail oder Telefon in Anspruch genommen. Die Kontakt Funktionen der Seite sind jedoch gut auffindbar und ausgebaut. Man kann entweder zum Shop oder zum Unternehmen Fragen stellen, per Kontaktformular, per E-mail, per Post oder per kostenloser Hotline. Ich persönlich finde es auf jeden Fall sehr gut, dass die Hotline kostenlos ist, denn das ist bei wenigen Onlineshops der Fall.

Gutscheine

Als ich mich für den Newsletter angemeldet habe, gab es dafür einen 5 Euro Gutschein. Leider weiß ich nicht ob dies immernoch so ist. Ab und zu bekommt man per Newsletter mal einen Aktionsgutschein, aber relativ selten im Vergleich zu anderen Onlineshops. Bei der Einlösung gab es bisher bei mir keine Probleme.

Versand

Der Versand erfolgt bei Humanic mit DHL und kostet 4,95€, bei Kreditkartenzahlung und einem Bestellwert von über 59€ entfallen diese jedoch. Bei Bezahlung per Nachnahme kommen noch einmal 4€ Nachnahmegebühr dazu.

Rücksendung

Die Rücksendung ist kostenlos und auch kein Problem. Man benutz einfach den beiliegenden Aufkleber und bringt das Paket zur Post. Ein positiver Aspekt ist, dass man nach einiger Zeit per E-mail Rückmeldung über die zurückgeschichte Ware bekommt. So hat man einen guten überblick und kann gleich erkennen, ob etwas “verloren” gegangen ist oder nicht.

Fazit

Der Onlineshop von Humanic, www.shoemanic.com ist ein vom Design und Bestellsystem gut ausgereifter Shop, bei dem man ein gutes Gefühl hat und gerne dort bestellt. Es gibt zwar viele Hochpreisige Schuhe, jedoch sind auch ein paar erschwingliche Schuhe dabei. Außer Schuhe gibt es noch Taschen, Gürtel und Portemonnaies.

Die Aufmachung und der persönliche Bereich überzeugen.

Die Gesamtbewertung

Wie sind eure Erfahrungen mit diesem Shop?

Der 3Suisses Onlineshop

Übersicht

Die Website

Die Internetseite des Onlineshops von 3Suisses ist optisch sehr anprechend Gestaltet und bietet auf den ersten Blick anregungen und Empfehlungen, sowie Sparmöglichkeiten. Auch die Kategorien sind einfach zu finden und reichen von Damen- und Herrenmode über Kindermode und “Belle Deco”, was französisch ist und soviel wie “schöne Dekoration” bedeutet. Außerdem gibt es noch die Kategorien Outlet, wo alle reduzierten Artikel nocheinmal zu finden sind, und Neuheiten, in der die neuste Ware gezeigt wird.

Eine Suchfunktion befindet sich gleich unter der Kategorienauswahl, bei der die Suche nach Suchbegriffen möglich ist.

Hat man eine Kategorie gewählt, zum Beispiel Damen, so erscheinen links die einzelnen Oberbegriffe, wie zum Beispiel Tops, Bademode oder Röcke. Hat man eine gewählt, so erscheinen die Unterkategorien, und im Hauptfenster eine Auswahl der einzelnen Kategorien. Man muss eine Unterkategorie wählen und kann sich nicht zum Beispiel alle Tops auf einmal ansehen, was ich besser fände, so muss man sich von Kategorie zu Kategorie klicken und hat nicht die Option selbst zu entscheiden ob alles auf einmal gezeigt werden soll.

Bei der Ansicht der Artikel kann man alle Artikel auf einmal anzeigen lassen, was ich als sehr schön empfinde, da man sich nicht immer von Seite zu Seite vorarbeiten muss. Und auch eine Sortierung nach Datum, Preis und Beliebtheit ist möglich.

Die Detailansicht der Ware bietet eine Zoomfunktion und die Ansicht der unterschiedlichen Farben.Bei manchen Artikeln werden jedoch die verschiedenen Farben nicht zur Ansicht angeboten und auch Ansichten zum Beispiel von hinten gibt es nicht wirklich.

Kataloge

Auch bei diesem Shop gibt es Kataloge, die ich mehrmals angefordert und nie bekommen habe. Meinen ersten Katalog bekam ich unangefordert und nach etlichen Monaten. Der Katalog macht einen guten Eindruck, es sind jedoch viele Kleinteile dabei, das heißt eine Extrakarte mit einem Sonderangebot, ein Rücksendeumschlag, ein kleiner Kinderkatalog, ein Infoblatt, was ich bei meiner nächsten Bestellung gratis dazu bekommen kann und natürlich der Katalog an sich. Es fliegt also viel Papierkram umher. Es handelte sich jedoch nicht um den Hauptkatalog von 3Suisses, sondern eine Katalog mit Sonderangeboten, demnach also nicht so umfangreich.

Die Mode

Die Mode von 3Suisses ist laut der Internetseite aus Frankreich und teilweise direkt vom Laufsteg. Meiner Meinung nach sind die Sachen sehr schön und auch mal was anderes, wobei auch ein paar Basics dabei sind. Bei manchen Sachen is der Stoff, wenn man sie zum ersten mal in den Händen hält recht dünn und auch die Schnitte fallen recht weit aus. Für den Preis ist die Qualität jedoch meist ganz gut.

Besonders in der Kategorie “En Vogue” findet man einige schöne Artikel, die etwas “Besonderes” an sich haben und jung und frisch wirken.

Verfügbarkeit der Ware

Bei vielen Artikeln sind besonders einzelne Farben schnell nicht mehr verfügbar und einzelne Größen sehr beliebt. Ist ein Artikel nicht mehr Verfügbar so kann man ihn auch nicht bestellen, bei einer Verfügbarkeit, kann es sein, dass die Ware nicht sofort lieferbar ist. Dies hatte ich jedoch sehr selten.

Größen

Die Passform der Sachen war bis jetzt immer sehr gut, die Sachen fielen jedoch manchmal sehr weit aus, was auch an der Mode selbst lag. Hosen habe ich bei 3Suisses noch nie bestellt, dier gibt es auch keine Lang- oder Kurzgrößen. Die Größenauswahl bei der Bestellung geht meist von 32 bis 44. Es gibt jedoch eine Kategorie “XL Mode” in der Größen von 38 bis 56 zu finden sind.

Der Preis

Preislich liegt der Shop im Mittelfeld, bei bestimmten Artikeln spezieller Marken kann es auch mal etwas teurer werden, aber generell ist der Preis angemessen.

Die Bestellung

Nach dem man Größe und Farbe eines Kleidungsstücks ausgewählt hat, legt man die Ware in den Warenkorb.

Dort wird die ausgewählte Kleidung nocheinmal mit Bild und allen Informationen angezeigt. Außerdem ist es möglich durch Direktbestellung Bestellnummern einzugeben um Artikel hinzuzufügen. Eine Vorteilsnummer kann ebenfalls eingegeben werden. Hier handelt es sich um dreistellige Nummern, die einem vor allem über den Newsletter zugesandt werden und bei denen man je nach Aktion zum Beipiel 10€ sparen kann, Versandkosten umsonst oder einzelne Artikel zum Aktionspreis bekommt. Man kann pro Bestellung nur einen Code eingeben.

Ein Vorteil ist natürlich, dass man, selbst wenn man kein Stammkunde ist, auf Rechnung bestellen kann! Das ist meiner Meinung nach immer die beste Zahlmöglichkeit, da man bei eventuellen Rücksendungen die Rückzahlungen wegfallen.

Nach der Bestellung bekommt man eine Bestätigung per Email.

Der persönliche Bereich

Der persönliche Bereich heißt hier “Mein 3Suisses” und ist für meinen Geschmack ziemlich eingeschränkt. Man kann ledigdlich seine persönlichen Daten ändern, den Newsletter an- oder abbestellen oder das Passwort ändern. Es gibt keinerlei Einblick in Bestellungen, Lieferungen oder den aktuellen Kontostand. Unter Service gibt es zwar noch Maßtabellen und Trendberatung, dies nutze ich in der Regeln nicht. Die ebenso dort zu findende Katalogbestellung hat wie gesagt bei mir noch nie funktioniert, zwar habe ich Bestätigungsemails bekommen, jedoch keinen Katalog.

Der Kundenservice

Der Kundenservice lässt meiner Meinung nach ein wenig zu wünschen übrig. Die Telefonhotline ist kostenpflichtig und schlägt mit 14 Cent pro Minute zu Buche, diesen “Service” werde ich also so schnell nicht nutzen. Versucht man per Email Kontakt aufzunehmen, so muss man etwas Geduld mitbringen. Nach meiner Anfrage wegen eines Fehlers von 3Suisses bei einer meiner Bestellungen, bei dem ich einen nicht erhaltenen Artikel noch bezahlen sollte, habe ich ganze 5 Tage auf eine Antwort gewartet. Sie war zwar freundlich jedoch relativ nüchtern und kurz gehalten. Nachdem man eine Nachricht an den Kundenservice geschickt hat, bekommt man eine kurze Email:

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank fuer Ihre Nachricht.
Ihre EMail wird von uns in Kuerze bearbeitet.

Wir danken Ihnen fuer Ihre Geduld.

Bitte auf diese EMail nicht antworten.

Mit freundlichen Gruessen
Ihre Kundenbetreuung

In Kürze ist leider 5 Tage und der Kundenservice ist definitiv ausbaufähig.

Gutscheine

Gutscheine sind in diesem Fall Vorteilsnummern, mit denen man bestimmte Gratisartikel oder Angebote und Gutscheine einlösen kann. Da es regelmäßig per Newsletter neue Vorteilsnummern gibt, kann man bei jeder Bestellung einen Code angeben. Die Gratisartikel machen einen guten Eindruck und die Sonderangebote sind meist sehr verlockend. Diese Aktionen sind ein absoluter Vorteil und natürlich auch ein Anreiz das ein oder andere Mal etwas zu bestellen.

Versand

Wie bei den meisten Versandhäusern erfolgt auch hier der Versand mit Hermes und kostet 5,99€. Nach 3-4 Tagen hat man dann meist seine Bestellung in den Händen.

Rücksendung

Gefallen einem ein paar Artikel nicht, so kann man die kostenlose Rücksendung nutzen. Man füllt den Rücksendeschein aus und gibt die Gründe der Rücksendung an, packt alles wieder ein, legt den Lieferschein dazu und bringt alles zum nächstem Hermes Shop.

Fazit

Der Onlineshop von 3Suisses ist dank seiner Mode und der Preis immer einen Blick wert, jedoch am Kundenservice und an dem Bestellsystem sollte noch gearbeitet werden. Qualitativ ist die Ware gut und ist man mal der Meinung dies sei nicht so, kann man ja auch alles noch zurück schicken. Den Überblick über seine Bestellungen und Lieferungen muss man sich selbst verschaffen, denn dies ist auf der Internetseite von 3Suisses nicht möglich.

Die Gesamtbewertung

Der Otto Onlineshop

Übersicht

Die Website

Die Internetpräsenz des Onlineshops ist sehr ansprechend gestaltet und man bekommt auch auf den ersten Blick gleich ein paar Highlights des Shops und verschiedene Angebote auf der Startseite geboten. Die farbenfroh gestaltete Website ist für meinen Geschmack sehr übersichtlich aufgebaut.

Man kann direkt nach bestimmten Artikeln für die man sich interessiert sowohl als Suchbegriff als auch als Artikelnummer suchen und in verschiedenen Kategorien stöbern.

In den einzelnen Kategorien sind Unterkategorien zu finden, die man entweder direkt auswählt oder die Oberkategorie wählt. Hier bekommt man wieder eine Art Startseite der Oberkategorie mit besonderen Angeboten oder Trends zu sehen. Die Unterkategorien sind wiederum unterteilt. Zum Beispiel gibt es bei Damen -> Shirts -> Ärmellos, man kann also entweder alle Shirts ansehen oder auch nur die ärmellosen oder kurzärmligen.

Dies empfinde ich als großen Vorteil, da man in anderen Onlineshops alle Unterkategorien durchklicken muss um alle Shirts zu gesicht bekommen, was für eine gezielte Suche sicher hilfreich ist, aber für das Stöbern im Shop hinderlich.

Es ist also meiner Meinung nach schön die Wahl zu haben, ob ich alle Artikel in einer Kategorie sehen möchte oder gezielt nur bestimmte. Die Artikelansicht kann noch einmal mit verschiedenen Kreterien oberhalb der Ansicht eingeschränkt werden. Beispielsweise können nur Artikel bestimmter Preisklassen oder bestimmter Marken angezeigt ausgewählt werden.

Bei der Einzelansicht der Artikel werden meist verschiedene Bilder angeboten, dass man genau sehen kann wie die Ware aussieht. Teilweise gint es auch Videos, in denen man eine Rundumansicht auf das Kleidunsstück bekommt.

Kataloge

Für diejenigen, die lieber Papier in der Hand haben um nach Kleidung, Möbeln und vielem mehr zu stöbern, sind die Kataloge eine gute Möglichkeit. Wer Otto Kunde ist und regelmäßig bestellt, wird auch regelmäßig mit Katalogen versorgt. Es gibt sowohl die Hauptkataloge, als auch dünnere Kataloge mit Inhalt, der an verschiedene Zielgruppen gerichtet ist. Meist sind die Inhalte ähnlich und man findet in den verschieden Katalogen die gleichen Sachen wie im Hauptkatalog.

Die Mode

Modisch finde ich Otto sehr vielseitig und es ist für jeden etwas dabei. Leider sieht man über die Jahre Artikel immer wieder und man wünscht sich mehr neue Angebote. Die gibt es natürlich auch, doch eine gewisse Wiederkehr ist schon zu erkennen. Von der Qualität kommt es stark auf die Marke an. Sieht etwas im Katalog oder auf der Internetseite sehr qualitativ hochwertig und super geschnitten aus, so muss das in der Realität nicht unbedingt der Fall sein. Da die Fotos oft sehr hochwertig sind, wird man manchmal enttäuscht, wenn die Kleidung anders oder komisch sitzt und vielleicht der Stoff auch nicht so ist, wie er schien. Das Gute ist natürlich, dass dann alles zurück geschicht werden kann.

Verfügbarkeit der Ware

Oft sind die besonders schönen oder günstigen Artikel nicht lieferbar oder erst später verfügbar. Hat man also eine gängige Konfektions- oder Schuhgröße kann es sein, dass wenn man nicht schnell genug ist, man länger auf die Ware warten muss oder sie ausverkauft ist. Das finde ich immer sehr schade, besonders da man dann davon ausgehen kann, dass man den Artikel auch in den zur Otto Group gehörenden Versandhäsern wie Quelle oder I’m Walking nicht verfügbar sind. Besonders bei den reduzierten Artikeln ist die Größenauswahl oft eingeschränkt.

Größen

Es werden im Shop verschiedene Größen angeboten, die man vielleicht auch nicht überall bekommt, großen Größen, Umstandsmode, Kurzgrößen und Langgrößen bei Hosen, BHs in Größen ab C-Cup. Ich bestelle meine Jeans immer n Langgröße, da ich etwas längere Beine habe und bei Normalen Jeans doch ab und an “Hochwasser” habe. Das ist für mich eine schöne Sache und denke, dass die Auswahl an solchen Artikeln, die nicht den Standardgrößen entsprechen, relativ groß ist.

Der Preis

Der Preis der Ware variiert natürlich von verkaufter Marke zu verkaufter Marke etwas, jedoch liegt das Preisnievau des Versandhandels in der Mittelklasse. Es gibt sicherlich viele teurere, aber auch ein paar günstigere Anbieter. Solange die Qualität jedoch stimmt, kann man durchaus solche Preise durchsetzen.

Die Bestellung

Bei der Bestellung im Internet kann man auf verschiedenen Wegen bestellen. Als Otto Kunde hat man meist den aktuellen Katalog im Haus, findet man dort etwas schönes kann man auch die Bestellnummern-Direkteingabe nutzen, in der die Bestellnummern aus dem Katalog und die Konfektionsgröße angegeben werden können. Diese Funktion ist sehr praktisch, wenn man schon eine Auswahl bereit hat, die man bestellen möchte.

Sucht man sich im Onlineshop selbst etwas aus, kann direkt bei der Artikelansicht die Farbe, die Größe und die Anzahl der Artikel ausgewählt werden. Sobald man die Größe ausgewählt hat wird auch angezigt ob die Ware lieferbar ist. Wenn nicht gibt es meistens einen voraussichtlichen Liefertermin oder die Anzeige, der Artikel sei ausverkauft.

Diese Funktion bei der Bestellung ist sehr hilfreich, da man so nicht erst bei Betrachten des Warenkorbes feststellt, dass man seine Auswahl vielleicht noch ändern sollte.

Sind dann alle Wunschartikel im Warenkorb hat man noch einmal eine Übersicht was man bestellen wird und kann gegebenenfalls Änderungen vornehmen.

Beim Bestellvorgang kann man sich entweder als Bestandskunde einloggen oder als Neukunde seine Daten angeben. Verschiedene Zahlungsarten wie zum Beispiel Nachnahme, Kreditkarte und Rechnung sind auswählbar und auch Gutscheine können eingegeben werden. Bei Neukunden ist eine Zahlung auf Rechnung nicht möglich. Erst nach mehreren Bestellungen hat Otto so viel “Vertrauen” in die Zahlungsfähigkeit seiner Neukunden, dass diese Option auswählbar ist. Wenn man weiß, dass man die Artikel auf jeden Fall behalten und nicht wieder zurück schicken will und nicht so große Bestellungen aufgibt ist dies auch meiner Meinung nach kein Problem. Ist man eher der Viel-Besteller und Viel-Zurückschicker sind die temporären Mehrkosten doch unschön, auch wenn man das Geld bei einer Rücksendung ja am Ende zurück bekommt.

Nach der Bestellung bekommt man eine Bestellbestätigung per Email, wenn man dies wünscht, so behält man den Überblick über die Bestellung.

Der persönliche Bereich

Ist man Otto Kunde, kann man in seinem persönlichen Bereich “Mein Otto” seine persönlichen Daten ändern, Newsletter be- oder abbestellen, offene und abgeschlossene Lieferungen ansehen und den aktuellen Kontostand abfragen. Um den Kontostand und weitere empfindliche Daten, muss man seine persönliche Kennung eingeben, die man per Post anfordern muss. Natürlich dauert es über den Postweg ein weilchen bis man die Kennung bekommt und alles ansehen kann. Der persönliche Bereich bietet meiner Meinung nach viele Informationen, die man bei anderen Onlineshops sehnlich vermisst. Man kann sehen ob die Betellung schon abgeshcickt wurde und gegebenenfalls auch noch Bestellungen stornieren. Außerdem wird beim Kontostand jede Lieferung und Rücksendung aufgeführt, sodass man nachverfolgen kann, wie die Rechnung im endeffekt wirklich ausfällt. Dies ist auch eine gute Kontrolle, falls mal etwas im System nicht erfasst wurde oder verloren gegangen ist. Meistens muss der fällige Betrag nicht sofort geleistet werden, denn es gibt die Anzeige des Kontostands und was man sofort bezahlen muss, so sieht man auch, ob man sich noch etwas zeit bei der Überweiunsung lassen kann oder nicht. Nur vergessen sollte man das Bezahlen nicht, was bei Zahlpausen ja ab und zu der Fall sein kann. Nutzt man Sparvorteile, wie das aktuelle Shopping Sparbuch, bei dem jede Bestellung 3€ einbringt, so kann man dies auch in “Mein Otto” einsehen und einlösen.

Die Transparenz des Systems ist sehr gut und finde dass es in mehr Onlineshops so übersichtlich und umfangreich eingebracht werden sollte. Ich habe gerne die Kontrolle und die Einsicht in Bestellvorgänge und den Überblick über die finanzielle Seite.

Extra: Merkzettel

Will man Sachen nicht gleich bestellen, so kann man die Merkzettel Funktion nutzen, in der man sich wie, der Name schon sagt, Artikel speichern kann, die einem gefallen. Diese Funktion ist auch sehr nützlich um Gefundenes Freunden und Familie per Email zu zu schicken. Ist man eigeloggt, so wird der Merkzettel auch bis man ihn löscht gespreichert. Die Kapazität ist begrenzt, man kann also nur eine bestimmte Menge an Artikeln aufnehmen.

Der Kundenservice

Per Email ist der Kundenservice leicht und bequem erreichbar. Die Adresse ist unter “Kontakt” im Footer zu finden, wo auch die Telefonnummer und die Postanschrift zu finden sind. Sobald man eine Email an den Kundenservice abgeschickt hat bekommt man eine Bestätigung, dass die Nachricht bald bearbeitet wird.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir haben soeben Ihre E-Mail erhalten – vielen Dank dafür!

Sie erhalten kurzfristig eine Antwort von uns.

Freundlich grüßt Sie

Ihr OTTO-Online-Team

Schon oft habe ich am Wochenende oder spät abends Fragen gestellt oder mich nach Bestellungen erkundigt und ich muss sagen, dass die Nachrichten immer recht schnell beantwortet wurden, wie gesagt, sogar spät abends und auch an Wochenenden und Feiertagen.

Die Emails der Kundenbetreuerinnen sind immer sehr nett und persönlich geschrieben. Ich habe mich dabei immer gut aufgehoben gefühlt.

Die Telefonhotline ist leider wie bei den meisten Hotlines kostenpflichtig und schlägt mit 14 cent pro Minute zu Buche. Allein deshalb würde ich immer auf Emails setzen, sofern es möglich ist. Positiv ist, dass die Hotline 24 Stunden am Tag erreichbar ist und man sofort Auskünfte über Lieferungen und Bestellungen bekommen kann. Den Service habe ich auch einmal genutzt und fand den Service auch sehr nett und kompetent.

Per Post habe ich den Kundenservice noch nie genutzt, es kann jedoch bei wichtigen schriftlichen Anliegen sehr hilfreich sein, die Adresse direkt online präsent zu haben.

Gutscheine

Oft gibt es im Internet Aktionsgutscheine, die meist für Neukunden gedacht sind und 10 Euro oder auch eine Versandkostenfreie Bestellung beinhalten. Für Bestandskunden finden sich auch manchmal Gutscheine, dies ist jedoch seltener. Löst man einen solchen Gutschein ein gilt meistens die Regel: Bitte selbst von der Rechnung abziehen. Denn die Gutscheine tauchen zuletzt in der Bestellbestätigung auf und danch nicht mehr. Auch im Kundenkonto werden diese eigentlich nie abgezogen. Da heißt es: Email schicken! Manchmal wird ncoh nachgefragt was es für ein Gutscheincode war, damit sie sicher gehen können, dass man auch berechtigt ist diesen Gutschein einzulösen.

Dass man sich für jeden Aktionsgutschein an den Kundendienst wenden muss ist zwar lästig, aber es lohnt sich und ist auch teilweise verständlich. Dafpr könnte man sich alledings eine bessere Lösung einfallen lassen, als die Gutscheine einfach zu ignorieren und sie nirgends auftauchen zu lassen.

Versand

Der Versand der Ware erfolg üblicherweise mit Hermes und kostet 5,95€. Man kann auch eine 24h Lieferung wählen, das macht dann 9,95€, ansonsten dauert die Lieferung von der Bestellung an um die 3-4 Tage.

Rücksendung

Die Rücksendung ist relativ einfach und kostenlos. Man schreibt auf jeden Artikel den Rücksendegrund, verpackt alles wieder und legt den Lieferschein dazu. Danach klebt man noch den vorgedruckten Rücksendeaufkleber auf und ab damit zum nächsten Hermes Shop. Man kann auch eine Nummer anrufen und das Paket bei sich zuhause abholen lassen.

Fazit

Insgesamt kann man sagen, dass das wohl bekannteste, als auch größte Versandhaus ein sehr gutes System entwickelt hat im Internet seine Waren ansprechend und übersichtlich zu präsentieren und zu verkaufen. In der Regel verläuft eine Bestellung und auch eine Rücksendung reibungslos. Die dargestellte Ware hält manchmal nicht, was sie auf dem Bild im Internet oder im Katalog verspricht, wobei man sich dann über den verlangten Preis ein wenig ärgert. Preislich liegt der Versandhandel je nach verkaufter Marke insgesamt jedoch im Mittelfeld, stimmt also die Qualität, so sind manche höheren Preise gerechtfertigt. Der persönliche Bereich bietet eine sehr gute Gelegeheit über alles einen Überblick zu halten und seine Einkäufe zu verfolgen.

Die Gesamtbewertung