In meiner Reihe der Shop Checks werde ich heute den Onlineshop von 3Suisses, www.3suisses.de, unter die Lupe nehmen.
Wie sind eure Erfahrungen mit diesem Shop?
Der 3Suisses Onlineshop
Übersicht
Die Internetseite des Onlineshops von 3Suisses ist optisch sehr anprechend Gestaltet und bietet auf den ersten Blick anregungen und Empfehlungen, sowie Sparmöglichkeiten. Auch die Kategorien sind einfach zu finden und reichen von Damen- und Herrenmode über Kindermode und “Belle Deco”, was französisch ist und soviel wie “schöne Dekoration” bedeutet. Außerdem gibt es noch die Kategorien Outlet, wo alle reduzierten Artikel nocheinmal zu finden sind, und Neuheiten, in der die neuste Ware gezeigt wird.
Eine Suchfunktion befindet sich gleich unter der Kategorienauswahl, bei der die Suche nach Suchbegriffen möglich ist.
Hat man eine Kategorie gewählt, zum Beispiel Damen, so erscheinen links die einzelnen Oberbegriffe, wie zum Beispiel Tops, Bademode oder Röcke. Hat man eine gewählt, so erscheinen die Unterkategorien, und im Hauptfenster eine Auswahl der einzelnen Kategorien. Man muss eine Unterkategorie wählen und kann sich nicht zum Beispiel alle Tops auf einmal ansehen, was ich besser fände, so muss man sich von Kategorie zu Kategorie klicken und hat nicht die Option selbst zu entscheiden ob alles auf einmal gezeigt werden soll.
Bei der Ansicht der Artikel kann man alle Artikel auf einmal anzeigen lassen, was ich als sehr schön empfinde, da man sich nicht immer von Seite zu Seite vorarbeiten muss. Und auch eine Sortierung nach Datum, Preis und Beliebtheit ist möglich.
Die Detailansicht der Ware bietet eine Zoomfunktion und die Ansicht der unterschiedlichen Farben.Bei manchen Artikeln werden jedoch die verschiedenen Farben nicht zur Ansicht angeboten und auch Ansichten zum Beispiel von hinten gibt es nicht wirklich.
Auch bei diesem Shop gibt es Kataloge, die ich mehrmals angefordert und nie bekommen habe. Meinen ersten Katalog bekam ich unangefordert und nach etlichen Monaten. Der Katalog macht einen guten Eindruck, es sind jedoch viele Kleinteile dabei, das heißt eine Extrakarte mit einem Sonderangebot, ein Rücksendeumschlag, ein kleiner Kinderkatalog, ein Infoblatt, was ich bei meiner nächsten Bestellung gratis dazu bekommen kann und natürlich der Katalog an sich. Es fliegt also viel Papierkram umher. Es handelte sich jedoch nicht um den Hauptkatalog von 3Suisses, sondern eine Katalog mit Sonderangeboten, demnach also nicht so umfangreich.
Die Mode von 3Suisses ist laut der Internetseite aus Frankreich und teilweise direkt vom Laufsteg. Meiner Meinung nach sind die Sachen sehr schön und auch mal was anderes, wobei auch ein paar Basics dabei sind. Bei manchen Sachen is der Stoff, wenn man sie zum ersten mal in den Händen hält recht dünn und auch die Schnitte fallen recht weit aus. Für den Preis ist die Qualität jedoch meist ganz gut.
Besonders in der Kategorie “En Vogue” findet man einige schöne Artikel, die etwas “Besonderes” an sich haben und jung und frisch wirken.
Bei vielen Artikeln sind besonders einzelne Farben schnell nicht mehr verfügbar und einzelne Größen sehr beliebt. Ist ein Artikel nicht mehr Verfügbar so kann man ihn auch nicht bestellen, bei einer Verfügbarkeit, kann es sein, dass die Ware nicht sofort lieferbar ist. Dies hatte ich jedoch sehr selten.
Die Passform der Sachen war bis jetzt immer sehr gut, die Sachen fielen jedoch manchmal sehr weit aus, was auch an der Mode selbst lag. Hosen habe ich bei 3Suisses noch nie bestellt, dier gibt es auch keine Lang- oder Kurzgrößen. Die Größenauswahl bei der Bestellung geht meist von 32 bis 44. Es gibt jedoch eine Kategorie “XL Mode” in der Größen von 38 bis 56 zu finden sind.
Preislich liegt der Shop im Mittelfeld, bei bestimmten Artikeln spezieller Marken kann es auch mal etwas teurer werden, aber generell ist der Preis angemessen.
Nach dem man Größe und Farbe eines Kleidungsstücks ausgewählt hat, legt man die Ware in den Warenkorb.
Dort wird die ausgewählte Kleidung nocheinmal mit Bild und allen Informationen angezeigt. Außerdem ist es möglich durch Direktbestellung Bestellnummern einzugeben um Artikel hinzuzufügen. Eine Vorteilsnummer kann ebenfalls eingegeben werden. Hier handelt es sich um dreistellige Nummern, die einem vor allem über den Newsletter zugesandt werden und bei denen man je nach Aktion zum Beipiel 10€ sparen kann, Versandkosten umsonst oder einzelne Artikel zum Aktionspreis bekommt. Man kann pro Bestellung nur einen Code eingeben.
Ein Vorteil ist natürlich, dass man, selbst wenn man kein Stammkunde ist, auf Rechnung bestellen kann! Das ist meiner Meinung nach immer die beste Zahlmöglichkeit, da man bei eventuellen Rücksendungen die Rückzahlungen wegfallen.
Nach der Bestellung bekommt man eine Bestätigung per Email.
Der persönliche Bereich heißt hier “Mein 3Suisses” und ist für meinen Geschmack ziemlich eingeschränkt. Man kann ledigdlich seine persönlichen Daten ändern, den Newsletter an- oder abbestellen oder das Passwort ändern. Es gibt keinerlei Einblick in Bestellungen, Lieferungen oder den aktuellen Kontostand. Unter Service gibt es zwar noch Maßtabellen und Trendberatung, dies nutze ich in der Regeln nicht. Die ebenso dort zu findende Katalogbestellung hat wie gesagt bei mir noch nie funktioniert, zwar habe ich Bestätigungsemails bekommen, jedoch keinen Katalog.
Der Kundenservice lässt meiner Meinung nach ein wenig zu wünschen übrig. Die Telefonhotline ist kostenpflichtig und schlägt mit 14 Cent pro Minute zu Buche, diesen “Service” werde ich also so schnell nicht nutzen. Versucht man per Email Kontakt aufzunehmen, so muss man etwas Geduld mitbringen. Nach meiner Anfrage wegen eines Fehlers von 3Suisses bei einer meiner Bestellungen, bei dem ich einen nicht erhaltenen Artikel noch bezahlen sollte, habe ich ganze 5 Tage auf eine Antwort gewartet. Sie war zwar freundlich jedoch relativ nüchtern und kurz gehalten. Nachdem man eine Nachricht an den Kundenservice geschickt hat, bekommt man eine kurze Email:
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank fuer Ihre Nachricht. Ihre EMail wird von uns in Kuerze bearbeitet. Wir danken Ihnen fuer Ihre Geduld. Bitte auf diese EMail nicht antworten. Mit freundlichen Gruessen Ihre Kundenbetreuung
In Kürze ist leider 5 Tage und der Kundenservice ist definitiv ausbaufähig.
Gutscheine sind in diesem Fall Vorteilsnummern, mit denen man bestimmte Gratisartikel oder Angebote und Gutscheine einlösen kann. Da es regelmäßig per Newsletter neue Vorteilsnummern gibt, kann man bei jeder Bestellung einen Code angeben. Die Gratisartikel machen einen guten Eindruck und die Sonderangebote sind meist sehr verlockend. Diese Aktionen sind ein absoluter Vorteil und natürlich auch ein Anreiz das ein oder andere Mal etwas zu bestellen.
Wie bei den meisten Versandhäusern erfolgt auch hier der Versand mit Hermes und kostet 5,99€. Nach 3-4 Tagen hat man dann meist seine Bestellung in den Händen.
Gefallen einem ein paar Artikel nicht, so kann man die kostenlose Rücksendung nutzen. Man füllt den Rücksendeschein aus und gibt die Gründe der Rücksendung an, packt alles wieder ein, legt den Lieferschein dazu und bringt alles zum nächstem Hermes Shop.
Der Onlineshop von 3Suisses ist dank seiner Mode und der Preis immer einen Blick wert, jedoch am Kundenservice und an dem Bestellsystem sollte noch gearbeitet werden. Qualitativ ist die Ware gut und ist man mal der Meinung dies sei nicht so, kann man ja auch alles noch zurück schicken. Den Überblick über seine Bestellungen und Lieferungen muss man sich selbst verschaffen, denn dies ist auf der Internetseite von 3Suisses nicht möglich.
